Fler och fler vill ha hjälp med att kartlägga sin egen och teamets beteende profiler för att utvecklas. 

Vill du ha hjälp med din utveckling - hör av dig berättar jag mer!

”Vi låter det sunda förnuftet styra” hörde jag flera gånger under förra veckan. Varje gång blir jag lika fundersam över vad det egentligen betyder. Är ditt sunda förnuft samma som mitt sunda förnuft?

På något sätt har varje individ byggt upp någon form av ramverk i sitt eget huvud på saker som anses vara rätt och fel, bra och dåligt, gott och ont osv. Om det sunda förnuftet ska styra så borde det vara det outtalade regelverk för rätt och fel som ska råda. Men om inte jag vet vad ditt sunda förnuft betyder kan jag inte heller agera som du förväntar dig när du ber mig att använda mitt sunda förnuft.

Prova med att förklara för barnen att, vad gäller städning hemma, så låter vi det sunda förnuftet råda. Låt det gå en vecka och se vad som händer.  Eller förklara för dina arbetskamrater att vi låter det sunda förnuftet råda när det gäller vårdad klädsel.

När det sedan blir en diskussion kan vi aldrig påstå att den ena har gjort rätt eller fel. Det går alltid att säga att jag agerade utifrån mitt eget sunda förnuft och det var det som du bad mig göra.

Finns det två människor som har samma sunda förnuft i alla frågor? Jag tvivlar.

När någon nu ber dig att använda ditt sunda förnuft kan du säga; ”det ska jag göra, men jag är trots allt nyfiken på vad du menar med sunt förnuft i just den här frågan”.
Lyssna sen intresserat och lär dig mer om din omgivning och hur de tänker.

Lycka till!

Har de senste veckorna träffat massor av människor på mina utbildningar och vi har pratat om det personliga ansvaret. Många vantrivs på sina jobb men samtidigt lever de under parollen "man vet vad man har...".
Med de orden är det lätt att fastna kvar i något halvdant.

Lyssna istället på vad du vill och vad du känner för. När du blir äldre kommer du aldrig ångra det du har gjort däremot kommer du att ångra det du inte gjorde. 
Ta ansvar för ditt eget välmående och gör något åt din situation.
Hör gärna av dig om du behöver ett lite prat. 

Under det senaste året har flera stora bostadsbolag anlitat mig med uppdraget att utveckla alla till att leverera bättre service. Resultatet har varit bra och de har varit mycket nöjda.

På ett bostadsbolag är det många som kommer i kontakt med kunderna och många som kan påverka kundnöjdheten.

Om du är en av dem som arbetar på ett bostadsbolag får du gärna kontakta mig eller klicka här för att se vad jag kan göra för ditt bolag. 

I ett par veckor har jag nu varit runt om i landet och pratat om klagomålshantering. Vilken efterfrågan det finns och vilka behov olika företag har.

Egentligen borde vi fokusera lika mycket på att bemöta kunderna bättre för då kanske vi skulle slippa klagomål!

Det märkliga är att klagomål hamnar hos samma personer hela tiden. Några andra får aldrig några arga kunder. Märkligt men sant.

Att hantera arga och upprörda kunder handlar dels om att träna in olika tekniker. Dels handlar det om din egen inställning och attityd.

Har du kunder som klagar får du höra av dig till mig så kan vi pratas vid om vad jag kan hjälpa dig med!

Vad är egentligen skillnaden mellan bra och dåligt, mellan snäll och elakt eller mellan gott och ont?

Jag blir ofta förvånad över hur lite som gör skillnaden. Det kan vara ett tonfall, ett ansiktsuttryck eller ett extra ord som göra att ditt budskap ändrar mening.

I servicebranschen möter vi ofta mäniskor som vill framföra någon form av kritik eller klagomål. Hur tar vi emot det? Egentligen borde vi tacka dem för att de orkar engagera sig och ge oss möjligheten att bli bättre. Förmedlar vi den känslan? Tveksamt i många fall!

Ord och uttryck som skulle kunna förmedla en stor portion av förståelse och medkänsla skulla kunna vara; det förstår jag, det har du rätt i...

Undrar hur kunden skulle uppleva dig om du vågar att besvara ett klagomål på det sättet? Törs du prova?

Hittade en helt underbar hemsida som kan förgylla tråkiga stunder och ge dig många trevliga skratt.

Läs och betänk att vi människor ÄR verkligen olika!

www.argalappen.se

I veckan hade jag en föreläsning om klagomålshantering, konsten att hantera klagomål på ett professionellt sätt.

Vad roligt och få så positiv respons. Inom ett par dagar hade flera hört av sig och frågat om möjligheten att jag ska komma ut till olika arbetsplatser och utbilda. Roligt.

Klagomål är något som de flesta tycker är jobbiga och gillar inte alls att hantera. Men faktum är att det är så lite som behöver göras för att skapa den stora skillnaden. Det är så lite som krävs för att göra en arg kund lugn och nöjd. Om vi alla visste det och lärde sig det så skulle vi längta efter att få hantera fler klagomål.

Dock handlar det i grund och botten om din egen inställning, för om du inte gillar klagomål, inte vill hantera dem och inte heller vill ändra på dig själv kommer du aldrig att kunna bli bättre. Men i servicebranschen är det en del av jobbet - på gott och ont.

Påskveckan är här och jag inser snabbt att det inte är många veckor kvar till sommaren. Har den senaste veckan fått flera spontanförfrågningar kring ledarskap, klagomålshantering och värdegrundsarbete. Skönt att flera är ute i tid och vill ha utbildningarna i höst.

Senaste månaden har bestått av mycket fokus på argumentationsteknik. Intressant vad alla skulle använda de nya kunskaperna till. Förutom arbetsrelaterat så vill flera använda den nya tekniken på barnen, familjen och vänner.

En veckas utbildning i lugna och vackra Abisko mitt i vintern ger lite perspektiv till stockholmslivet.

Nu finns möjligheten att jag kan ge dig inspiration varje dag. Som ett komplement kan jag erbjuda dig små inspirationsfilmer som kommer direkt till din dator där du får mängder av tips, tankar och råd som göra vardagen lättare.
Du kan läsa mer om det här under portionsmetoden.

Undrar varför många ser det här som en otursdag? Själv har jag haft en fantastisk dag med flera inspirerande möten och spännande människor. Inga oturshändelser...

Vad kul att börja jobba igen efter lite ledighet. Ännu roligare att så många på så kort tid har hört av sig och vill ha hjälp med utbildningar och föreläsningar. Många har "ryktesvägen" hört om mina uppdrag och vill nu ha egen hjälp.

Nu är det bara timmar kvar innan 2008 är slut och det är dags för att kliva in i 2009. Som alltid är det spännande att fundera lite över vad det kommande året ska ge och vad jag vill ha ut av det. I mellandagarna ska jag ägan en del tid åt att planera för att 2009 ska bli ett fanastiskt år. Undrar ur ditt ska se ut?

Gott Nytt år önskar jag dig i alla fall 

Vilken underbar föreläsning för Unionen i Göteborg.
I tisdags hade jag förmånen att stå på Storans scen i Göteborg och prata om olika kommunikationsstilar. Det var Unionen som hade en träff för sin medlemmar som arbetar inom IT-branschen.
Dryga 200 personer mötte jag och det var fantastiskt att efteråt prata med alla och inse vilket intresse det finns för att lära sig mer om detta. Massor av frågor och massor av skratt. Verkligen en inspirationskväll för många och för mig.

De senaste tiden har jag varit ute och mött massor av medarbetare inom servicebranschen. Det är fantastiskt vad olika vi ser på jobbet och på vår roll.
En del ser till att fylla dagen med möten med andra som är inspirerande och roliga. Ander ser till att mötena blir gråa, tråkiga och negativa.
Vad är det som egentligen gör skillnaden? Otur? Knappast troligt!

Jag tänker ofta på hur de här två typerna av inställning präglar deras dag. Efter en dag fylld med möten med "idioter" då undrar jag hur man känner sig när man går hem och vad man pratar om med nära och kära.

Jämfört med dem som "skapar" möten som är roliga och trevliga. Hur mår dem på hemmaplan? Troligen är det en stor skillnad mellan de här två typerna.

Det roligaste är att få människor att förstå att skillnaden mellan dessa är inte otur utan något vi alla kan påverka själv och att de verkligen gör det.

Idag är den sista utbildningsdagen innan sommaren genomförd. En härlig dag med fokus på besöksbokning där alla gjorde ett mycket bra resultat. Kanonroligt.

Under några veckor till fyller jag veckorna med luncher och möten med fokus på planering inför hösten.

Känns som en försmak av sommar, sol och ledighet:

Under två dagar fick jag förmånen att vara ordförande på en spännande konferens som diskuterade olika frågor kring en servicedesk. En intressant sak var att de flesta var rörande eniga om att idag rekryteras personer med social kompetens före teknisk kompetens. Motiveringen var att den tekniska delen går att lära upp men att det tar längre tid att utveckla den sociala.

Under våren har jag haft ett spännande uppdrag att arbeta med en grupp som idag har samarbetssvårigheter. Tillsammans har vi försökt att finna riktlinjer för framtiden och hur vi ska agera tillsammans. En rolig och spännande utmaning.

Äntligen tillbaka till arbetet. Det har varit fantastiskt skönt att vara ledig och då är det extra kul att börja arbeta igen.

Något som glädjer mig är att jag istället för en massa julklappar till mina kära kunder skänkte pengar till Cancer- och Allergifonden istället. Där kommer pengarna att göra stor nytta för de som behöver.

1000 personer i Värnamo har fått en föreläsning om personliga stilar. Det var alla personal inom kommunens äldreomsorg som fick en halvdags föreläsning kring detta spännande område.

Hösten startade med två roliga uppdrag i Portugal - med två olika kunder. Det ena uppdraget handlade om säljutbildning. Vi hade fyra dagar där vi varvade utbildning och turistande i denna gamla och spännande stad.
Det andra uppdraget var att följa med ett företag på deras KickOff och ge 130 personer en föreläsning kring personliga stilar. Mycket roligt och uppskattat. 

Under det senaste året har flera fastighetsbolag anlitat mig för att utveckla kundservice på bolaget.

På ett fastighetsbolag är det många som också kommer i kontakt med kunderna. det är fastighetsskötare, bovärdar, hantverkare, uthyrare och många andra.

Ansvaret hos dessa blir stort då det gäller att vårda och värna om nöjda kunder.

Tillhör du en av dem som arbetar på ett fastighetsbolag. Klicka här så kan du se vad jag kan göra för er!

Senaste tiden har jag varit ute och mött massa människor som arbetar inom servicebranschen. Vilken skillnad det finns på attityd och inställning. Några älskar månniskor och ser till att dagarna är fyllda av roliga och spännande möten med människor. Medan andra ser kunderna som jobbiga och besvärliga. De anser att kunderna inte förstår dem och deras situation. Jag tänker ofta på hur de här olika typer av dagar präglar det egna livet. Vad tar vi med oss från möten med andra? Är det ett leende eller en irritation? Det här handlar inte om något medfött som inte går att förändra utan det här går att förändra genom insikt och träning.

Vad underbart det då blir att se alla som förstår att det här går att ändra på och att de tänker ta tag i sin syn på andra.